Veelgestelde vragen

Veelgestelde Vragen (FAQ) – Novellea Amsterdam

🪙 In welke valuta worden de prijzen weergegeven?

Alle prijzen op onze website worden weergegeven in euro (€).

📦 Ik heb net een bestelling geplaatst, wanneer wordt mijn pakket verzonden?

Wij verwerken bestellingen binnen 1–4 werkdagen.
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een track & trace-code per e-mail.

📩 Geen tracking ontvangen binnen 5 werkdagen?
Neem contact met ons op via info@novellea.nl voor een snellere oplossing.

↩️ Ik ben niet tevreden met mijn bestelling. Kan ik het terugsturen? Wat als er een probleem is?

Ja. Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Het artikel moet in originele staat zijn

  • Niet overmatig gebruikt of beschadigd

  • Voor zover mogelijk in originele verpakking

  • Voeg je naam en ordernummer toe aan het pakket

Defect of beschadigd product?

We bieden een 100% geld-terug garantie bij defecten of schade.
Stuur foto’s of een video naar info@novellea.nl, dan lossen we dit snel voor je op.

📌 Let op:
Als je pakket al onderweg is, moet je wachten tot het is afgeleverd voordat je het kunt retourneren.

Meer details? Bekijk ons volledige Retourbeleid.

❌ Kan ik mijn bestelling annuleren?

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 6 uur nadat de betaling is afgerond.

Is de bestelling al verwerkt of verzonden?
Dan is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt wel gebruikmaken van ons retoursysteem voor terugbetaling.

Zie ons Retourbeleid voor de volledige instructies.

🏠 Ik heb een onjuist adres ingevuld. Wat nu?

Geen zorgen!
Neem binnen 12 uur contact met ons op via info@novellea.nl met het juiste adres.

Als je ons op tijd informeert, kunnen wij het adres nog voor je aanpassen.

⚠️ Na 12 uur kan het adres niet meer worden gewijzigd en kunnen wij geen restitutie aanbieden voor verkeerd ingevulde adressen.

❓ Ik heb een vraag die hier niet tussen staat.

Natuurlijk helpen we je graag!

Stuur ons een e-mail naar info@novellea.nl en ons team helpt je zo snel mogelijk verder.

📩 Tip voor een sneller antwoord:
Voeg je ordernummer toe en omschrijf duidelijk je vraag of probleem.