Ruilen & Retourneren
Retourbeleid – Novellea Amsterdam
Bij Novellea Amsterdam vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan geldt het onderstaande beleid, opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
📮 Annuleren van een bestelling
Je kunt je bestelling binnen 6 uur na het afronden van de betaling annuleren.
Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@novellea.nl.
Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk en kun je na ontvangst gebruikmaken van het herroepingsrecht.
⏱️ Retourtermijn (Herroepingsrecht)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
Een retourzending is alleen mogelijk wanneer het artikel voldoet aan de volgende voorwaarden:
-
Het artikel verkeert in originele staat
-
Het artikel is niet overmatig gebruikt, gewassen of beschadigd
-
Voor zover redelijk mogelijk in de originele verpakking, inclusief labels
-
De retourzending bevat een orderbevestiging of aankoopbewijs
👕 Kleding
Kleding mag worden gepast om de maat te beoordelen.
Zolang het artikel in nieuwe, onbeschadigde staat verkeert, kan het worden geretourneerd.
🚫 Uitzonderingen — Niet retourneerbaar
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken
-
Beautyproducten die geopend zijn
-
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
-
Bederfelijke goederen (zoals voedsel of planten)
-
Gevaarlijke stoffen, vloeistoffen of gassen
-
Cadeaubonnen of digitale tegoeden
Uitverkoop-/Final Sale-artikelen
Artikelen die duidelijk zijn aangeduid als Uitverkoop / Final Sale / Op = Op / Laatste Kans zijn uitgesloten van retournering.
Deze uitzondering is toegestaan volgens EU-wetgeving, mits dit vooraf duidelijk wordt vermeld.
💥 Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst foto’s of een video naar info@novellea.nl.
Wij beoordelen de situatie en bieden een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
📦 Retourprocedure
-
Meld je retour aan via info@novellea.nl
-
Je ontvangt van ons het retouradres en de instructies
-
Na goedkeuring kun je het pakket retour sturen
➡️ Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding worden niet verwerkt.
🔄 Omruilen
Wil je een ander product?
Retourneer dan eerst het huidige artikel en plaats daarna een nieuwe bestelling via onze webshop.
💶 Terugbetaling
Na ontvangst én goedkeuring van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen?
Neem dan contact op via info@novellea.nl.
📬 Retourkosten
Volgens EU-wetgeving zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
In deze gevallen vergoeden wij de retourkosten volledig.
🇪🇺 EU-wetgeving – Herroepingsrecht
Conform Richtlijn 2011/83/EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Dit recht geldt alleen wanneer:
-
het product in originele staat verkeert
-
het product niet overmatig is gebruikt of beschadigd
-
het, voor zover mogelijk, in originele verpakking zit
Artikelen die onder wettelijke uitzonderingen vallen of die vooraf duidelijk als uitverkoop/final sale zijn aangeduid, zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.
📧 Vragen?
We helpen je graag verder!
Neem contact op via: