Retourbeleid – Novellea Amsterdam

Bij Novellea Amsterdam vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch willen retourneren, dan geldt het onderstaande beleid, opgesteld in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.

Annuleren van een bestelling

Je kunt je bestelling binnen 6 uur na het afronden van de betaling annuleren.

Stuur hiervoor zo snel mogelijk een e-mail naar info@novellea.nl met je ordernummer en de naam waarmee de bestelling is geplaatst.

Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk en kun je na ontvangst, indien van toepassing, gebruikmaken van het herroepingsrecht.

Retourtermijn / Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden, tenzij het artikel onder één van de uitzonderingen valt zoals hieronder vermeld.

Een retourzending is alleen mogelijk wanneer het artikel voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel verkeert in originele staat

• Het artikel is niet overmatig gebruikt, gewassen of beschadigd

• Het artikel zit, voor zover redelijk mogelijk, in de originele verpakking inclusief labels

• De retourzending bevat een orderbevestiging of aankoopbewijs

Retour aanmelden via de herroepknop

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht of een retour aanmelden? Dan dien je dit te doen via de herroepknop/retourknop op onze website.

Via deze knop kun je je retouraanvraag officieel indienen. Na het indienen van je aanvraag controleren wij of je bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden.

Als je retouraanvraag wordt goedgekeurd, ontvang je van ons per e-mail de verdere retourinstructies en het retouradres.

Retouraanvragen die niet via de herroepknop/retourknop zijn aangemeld, kunnen niet worden verwerkt.

Kleding

Kleding mag worden gepast om de maat te beoordelen.

Zolang het artikel in nieuwe, onbeschadigde staat verkeert en niet onder één van de uitzonderingen valt, kan het worden geretourneerd.

Uitzonderingen — Niet retourneerbaar

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

• Hygiëne- en verzorgingsproducten waarvan de verzegeling is verbroken

• Beautyproducten die geopend zijn

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

• Producten die speciaal per bestelling worden geproduceerd of verwerkt

• Bederfelijke goederen, zoals voedsel of planten

• Gevaarlijke stoffen, vloeistoffen of gassen

• Cadeaubonnen of digitale tegoeden

• Uitverkoop-/Final Sale-artikelen

Uitverkoop / Final Sale / Laatste Kans

Artikelen die duidelijk zijn aangeduid als Uitverkoop, Final Sale, Op = Op of Laatste Kans zijn uitgesloten van retournering.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Stuur binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s of een video naar info@novellea.nl. Vermeld hierbij ook je ordernummer en de naam waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij beoordelen de situatie en bieden, indien van toepassing, een passende oplossing zoals vervanging of terugbetaling.

Retourprocedure

1. Meld je retour aan via de herroepknop/retourknop op onze website.

2. Wij controleren of je bestelling voldoet aan de retourvoorwaarden.

3. Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en de retourinstructies.

4. Je stuurt het pakket retour volgens de ontvangen instructies.

5. Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling indien de retour is goedgekeurd.

Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet verwerkt.

Omruilen

Wil je een ander product?

Retourneer dan eerst het huidige artikel volgens onze retourprocedure en plaats daarna een nieuwe bestelling via onze webshop.

Terugbetaling

Na ontvangst én goedkeuring van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Geen terugbetaling ontvangen na 15 werkdagen nadat de terugbetaling is bevestigd? Neem dan contact op via info@novellea.nl.

Retourkosten

Volgens EU-wetgeving zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is en dit door ons is beoordeeld en goedgekeurd.

In het geval van een door ons erkende foutieve of beschadigde levering, bieden wij een passende oplossing.

EU-wetgeving – Herroepingsrecht

Conform Richtlijn 2011/83/EU heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.

Dit recht geldt alleen wanneer:

• Het product in originele staat verkeert

• Het product niet overmatig is gebruikt of beschadigd

• Het product, voor zover mogelijk, in de originele verpakking zit

• Het product niet onder één van de wettelijke of vooraf duidelijk vermelde uitzonderingen valt

Artikelen die onder wettelijke uitzonderingen vallen of die vooraf duidelijk als uitverkoop/final sale zijn aangeduid, zijn van retournering uitgesloten.

Vragen?

We helpen je graag verder.

Neem contact met ons op via:

info@novellea.nl